Ben jij bereikbaar?

Opgeslagen in archief Ondernemen op 24.08.09

©Stephen Mitchell

Uit een onderzoek van BTC Solutions uit Amstelveen blijkt dat Nederlandse eenmanszaken bijzonder slecht te bereiken zijn. In bijna de helft van de gevallen werd de telefoon helemaal niet opgenomen en dat is zonde, want uit het onderzoek blijkt ook dat maar 10% van de bellers - en dus potentiële klanten - een voicemailbericht achterlaat.

Als klanten wél verbinding krijgen, hoeft dit niet altijd met de ondernemer zelf te zijn: in een aantal gevallen nemen de kinderen of soms zelfs oma op. In slechts een klein aantal van deze gevallen wordt opgenomen met de bedrijfsnaam. Vaker wordt de familienaam of voornaam gebruikt.

Vraag jij je wel eens af of je wel goed genoeg bereikbaar bent voor je (potentiële) klanten? Vraag je je af hoe je beter bereikbaar kunt zijn? Een aantal tips helpen je op weg:

- Stel je voicemail in en spreek hierop ook duidelijk je bedrijfsnaam in

- Vraag een apart zakelijk telefoonnummer aan en instrueer ook familieleden om deze telefoon professioneel op te nemen

- Laat je klanten weten dat je op vakantie bent, bijvoorbeeld door een automatisch antwoord via de mail

- Schakel een service in die jouw telefoon opneemt tijdens jouw drukke periodes